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Comment réinitialiser le code secret?

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Réinitialiser c’est remettre à zéro, c’est retour à la configuration initiale du code secret c’est-à-dire un code secret à 0000. La réinitialisation est destinée à ceux qui ont complètement oublié leur code secret.

Pour cela, nous vous proposons deux solutions aussi fonctionnelles l’une que l’autre:

La self-réinitialisation : cela signifie que nous vous donnons l’occasion de réinitialiser votre compte par vous-même. Dès que vous saurez que vous avez oublié votre code secret, tapez simplement le #144#, ensuite « 5 Mon compte » puis « 9:Réinitialiser mon code secret ». Il vous suffira de suivre jusqu’à la fin le parcours d’authentification. Si les informations correspondent, votre code secret sera réinitialisé dans l’immédiat et nous vous notifierons par SMS. (Service gratuit, avec 1 tentative uniquement)

Le service client : la deuxième solution c’est d’appeler le 204 (depuis un numéro mobile Orange). Le téléconseiller vous demandera une authentification, il est donc recommandé d’avoir votre CIN ou votre passeport à proximité. Une fois l’authentification faite, votre code secret sera réinitialisé dans l’immédiat.

Veuillez noter qu’une réinitialisation ne débloque pas votre compte tel est le cas. Si votre compte est bloqué, nous vous recommandons de voir « Comment débloquer un compte?»