La perte d'image est un des risques que l'entreprise redoute le plus car il est le moins contrôlable. Il est donc important aujourd'hui d'inclure dans sa veille d'information, une surveillance sur la réputation de l'entreprise à l'extérieur, et notamment sur le web.
L'apparition des outils dits "web 2.0", autrement dit médias sociaux, blogs, forums, sites communautaires où les internautes publient et partagent facilement des informations sur Internet, représentent un nouvel enjeu pour les entreprises.
 
- Comment savoir ce qui se dit sur mon entreprise ? Quels sont les caisses de résonance du web et les lieux à surveiller ?
- Ce risque ne concerne-t-il que les grandes entreprises ?
 
- Des exemples : Blogs, outils d’influence ; Facebook, le cas HSBC ; vidéos virales, Scandales Wikipédia, etc…
 
- Des solutions pour gérer et réagir face à une crise de réputation : outils, méthodes

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